进口商品预归类问题

我们是一家天津当地企业，希望就某一商品按照《中华人民共和国进出口商品归类管理规定》的第15条的规定，申请向天津海关商品归类中心办理进口商品的预归类。但此项法律赋予海关的义务，为什么我们电话乃至上门要求办理都被予以拒绝，相关接待关员竟说什么从来不予办理？贵海关自己的咨询网页上都明确写着“还可依据《中华人民共和国进出口商品归类管理规定》的要求向进出口地（包括直属海关）提出商品预归类申请”，实在不明，求解？

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